לשירותכם: כשכל מה שאתם צריכים זה אותנו!
תארו לכם שיש לכם מנעול שבור, גשם שהחל לרדת או שהטלוויזיה נתקלה בשידור של "מה קורה?" – בכל מצב כזה שאתם זקוקים לעזרה, אנחנו כאן! כשאתם אומרים "לשירותכם", הכוונה היא שאנו כאן בשבילכם, עם חיוך (ואולי גם כוס קפה).
אז מה זה "לשירותכם"? רגע, לא מדובר בשירות לקוחות!
כשהמונח "לשירותכם" נכנס ללקסיקון, הכוונה היא בעצם להגיע אליכם הרגע, עם כל מה שצריך. בין אם זה מתקן או שיפוט במבחן החיים:
- מהירות: אנחנו לא עובדים עם טיולים מאורגנים. משהו נתקע? אנחנו פה כדי לתקן אותו כמה שיותר מהר!
- זמינות: השעון אומר 3 לפנות בוקר? בטח, זה הזמן גם לחלץ אתכם מבעיות עם הסקייטבורד (או לפחות לנסות!).
- יחס אישי: אצלנו כל לקוח הוא חבר. (למעט אם הוא הוציא פיסת עוגה מהמקפיא, אז הוא עלול להיות מוזמן רק לארוע אולימפי).
איך אנחנו עושים את זה?
כשמדובר בשירות, יש כמה דברים שמבחינתנו הם מעל הכל:
- הקשבה: כל שיחת טלפון מתחילה בשאלה "איך אתה מרגיש לגבי זה?" (ולא, אנחנו לא מתכוונים על המנוסים של רכיבת שטח!).
- תכנון: לפני שנמציא את הגלגל מחדש, אנחנו מתכננים את המסלול שמשם תצא הדרך הנכונה.
- פתרונות: בעיות בדרך? לנו יש פתרונות טובים יותר מרפלקס צניחה – בשניים או שלושה צעדים.
לסיכום
אז בפעם הבאה שתמצאו את עצמכם במצב של "בבקשה, מישהו, תציל אותי!", אתם יודעים לאיפה לפנות. היעד שלכם הוא "לשירותכם", המקום שבו כל בעיה מתמוססת כמו שוקולד חם בקיץ. אנחנו כאן למענכם – תמיד! יחד נצליח להתמודד עם כל באג, קפיצה או עלייה – רק תזכרו להוריד את הנעליים בכניסה!