איך הפכנו לפקידים בקופות החולים – ובכן, לא באמת רצינו!
אם אי פעם חשבתם שאתם רוצים לראות את כל הבעיות של מערכת הבריאות הישראלית מגובה העיניים, פשוט תתחילו לעבוד בתור פקידים בקופת חולים. הרי מה יכול להיות קשה יותר מאשר לעבוד מול לקוחות שצורחים עליכם, לקחת נתונים, למלא טפסים ולשדר להם את כל המידע הדרוש? זה באמת אחד מהעבודות הכי “מרגשות” שיש! אם חשבתם שזה יהיה קל, כדאי שתחשבו שוב. אז מה בעצם קורה כשמגיעים לדרישות המעסיקים?
למה בכלל לצאת לדרך הזאת?
העניין הוא שזה לא משהו שהיינו מתכננים. מדובר בעבודה ששואבת את האדם מתכלית חייו – תראו את כל הסיכונים:
- שחיקה נפשית: כולנו יודעים כמה קל להתעייף כאשר אנחנו מתמודדים עם בעיות של אחרים כל יום.
- שיחות עם אנשים בעייתיים: איך להסביר למישהו ששעת הביקור שלו לא מתאימה ונאלץ לחכות? מה, זה לא תענוג?
- נטייה עצומה לדיכאון: אחרי 8 שעות של שמועות מרעישות, טוב שכל פקיד מצויד בסיוע נפשי!
אז מה מחפשים המעסיקים?
אם בכל זאת החלטתם להרגיש את חוויית העבודה מבלי להפוך לשרוטים מדי, אתם תצטרכו לשים לב למה שמעסיקים אומרים שהם מחפשים בפקידות בקופת חולים:
- כישורי תקשורת מצוינים: לא משנה כמה הידע שלכם מרשים, אם אתה לא יודע להסביר ללקוח מה זה פנייה מוקדמת, אתה יכול לשכוח מזה.
- סבלנות אין קץ: קל להבין מדוע פקידים נדרשים להיות סבלניים – אנשים מגיעים עם בעיות בריאות ולפעמים הם פשוט לא מבינים מה הבעיה.
- יכולת עבודה בצוות: מה לעשות? בקופות חולים זו עבודה קבוצתית, אחרת הם עלולים לשכוח להזמין מקום בקפיטריה!
מה עלינו ללמוד כדי להצליח?
כעת, כשיש לנו מושג מה מחפשים, זה הזמן לחשוב על כיצד נוכל להתאמן בתור פקידים. ולמה לא? לומדים על הדרך ולוקחים את התועלות לכל חיים!
- קורסים במינהל – כדי לדעת לנצח את הביורוקרטיה!
- סדנאות על כישורי תקשורת
- קורסים על ניהול לחצים
מה אתם מרוויחים מזה?
בואו נודה באמת – את מה שכולנו מחפשים, וזה הכסף. גם כאן כמובן יש בשורות טובות. מתברר ש… ובכן, יש משכורת לא רעה. אבל רגע, מה עם שעות נוספות? ובכן, בדרך כלל יש הרבה מהן, בין אם חלקם משולם ובין אם לא.
איזה יתרונות מחכים לנו?
- ניסיון עבודה שיכול לקדם אתכם להמון מקומות אחרים
- שיחות עם לקוחות מעניינים – חלקם מחייכים!
- והכי חשוב – לדעת שבכל יום אתם עוזרים למשהו!
מה היא השגרה היומית של פקיד בקופת חולים?
אוקי, אז מה קורה ביום רגיל? אתם פותחים את הדלת בשעה 8:00 ומתחילים את היומיום עם קמה.
שאלות ותשובות
מה חשוב לדעת לקראת יום עבודה ראשון?
הכירו את הכללים! זה קריטי עבור המערכת.
האם אפשר להחליף פקיד אם הוא לא מרגיש טוב?
ברור! במקרה כזה כולם יתקלו בבעיה. מה עוד?!
מה עושים כשהלקוח מתעצב?
עמדו על רגליכם! לא להצטער לאכות!
סיכום – לסיום, האם זה שווה את זה?
אם חשבתם שניהול קופת חולים זה הדבר הכי קל בעולם, יש לכם הרבה מה ללמוד. העבודה עשויה להיות מעייפת ומאתגרת, אבל היא גם מספקת. נכון, יש לא מעט בעיות, אבל הצלחה מהי אם לא לדעת לטפל בלקוחות ולספק להם את התמיכה שהם זקוקים לה?
אז אם אתם רוצים להיכנס לעולם המופלא של חילוקי הדעות במערכת הבריאות הישראלית, כדאי לכם להיכנס לנעליים של פקיד בקופת חולים (או לפחות לנסות!).