כל מה שצריך לדעת על מנהל תיקי לקוחות שכר ומה הוא עשה לסוסי האורוות
אז מה זה ‘מנהל תיקי לקוחות שכר’ ולמה זה נשמע כמו משהו שאפשר להרוויח ממנו? ובכן, אם אתם בתהליך של חיפוש עבודה, כנראה שהכותרת הזו משכה את תשומת הלב שלכם. אל חשש! אנחנו כאן להסביר ולהעשיר את הידע שלכם, ובעיקר לנסות לגרום לכם לקפוץ על ההזדמנות הבאה.
מהו מנהל תיקי לקוחות שכר?
מנהל תיקי לקוחות שכר הוא אדם שיכול להיחשב לעורק החיוני של חברת מימון. הוא אחראי על ניהול קשרים עם לקוחות, הבנה של הצרכים שלהם והתאמת פתרונות שעונים על הדרישות שלהם. למעשה, מדובר במשכנתא של עולם הניהול הפיננסי, יפה למראה אבל עם פעולה פנימית מסובכת לחלוטין.
אז מה התפקיד שלו כולל?
- יצירת קשרים עם לקוחות קיימים וחדשים
- ניהול המשקעים הפיננסיים של הלקוחות
- הבנת שוק השכר ומשך ההשפעה שלו על לקוחות
- פיתוח אסטרטגיות כדי לשפר את איכות השירות
- הציג מידי פעם מיילים עם צנחנים בקו ולהראות כמה זה עובד
איך מתחילים בתפקיד הזה?
כדי להיכנס לתחום הזה, לא תמיד תזדקקו לתואר במימון או כלכלה. אתם יכולים גם להיות בוגרי חוגים כמו פסיכולוגיה (או כפי ששאלו: "הקריירה האנושית של הבנקאי"). מדובר בתפקיד שמצריך יכולת תקשורת מצוינת, כושר ניתוח ואינטרנט מהיר.
מה הכישורים הנדרשים?
- יכולת ניהול זמן גבוהה – לא תצטרכו רק לניהול תיקי לקוחות, אלא גם להדליק כוס קפה
- סבלנות – עם כל הכבוד לכם, תצטרכו להקשיב ללקוחות שלכם, גם כשיש להם שאלות לא פשוטות
- חדשנות – חפשו דרכים יצירתיות להציע פתרונות
מה הוא עושה כל יום?
ביום העבודה שלו, מנהל תיקי לקוחות שכר יתמודד עם מגוון אתגרים שיעטפו את המשרד כמו מצות בפסח. זה יכול לכלול שיחות עם לקוחות, שיחות עם לקוחות שמחפשים לקוחות, ומפגשים עם המתחרים שלכם (או אם מישהו במקרה רצה לצאת לארוחת צהריים).
שאלות נפוצות (או כידוע, תהיות להצלת נפש)
- איך מתנהלת שיחת הטלפון הראשונה עם לקוח? – רק תזכרו, לקוחות לא אוהבים כשאתם מתחילים בשאלה "אתה רואה את עצמך בתחום הזה?"
- מה ההכנסה המצופה? – זה יכול להשתנות, אבל בואו נגיד שעם ניסיון, זה עלול להזכיר שזרם הכי מוכר של פינוקים.
- האם יש יתרונות לתפקיד? – אם אתם אוהבים לשמוע את עצמכם מדברים, יש בזה קסם.
ההשפעה של מנהל תיקי לקוחות שכר על עסקי הלקוחות
האם ידעתם שמנהל תיקי לקוחות יכול לשדרג את עסקי השכר כמו בורקס במעטפת שוקולד? הוא יכול לייעל את התהליכים הפיננסיים והמנהלתיים, להנחות את הלקוחות להזדמנויות חדשות ולאתגר את השוק הכלכלי הקיים. בעצם, מדובר ב’מאמן’ שמלווה את הלקוחות בדיוק כמו שהאימון של מין וסימון הרווקות.
מהן התוצאות הצפויות?
- שיפור בשירות הלקוחות
- הגדלת נפח המכירות בעסקים הקשורים ממשכורות
- פיתוח מערכות יחסים חזקות עם הלקוחות שלכם
ומה עם המוניטין?
מנהל תיקי לקוחות שכר לא רק דואג ללקוחות, הוא גם נדרש לשמור על המוניטין של העסק שלו. איך לעשות את זה? ובכן, הכי קל זה להעמיד פנים שאתם תמיד יודעים הכל! בינתיים, כדאי לחשוב גם על איך להחזיר ללקוחות טלפונים ועשירי ימים בשבועיים הקרובים.
האם חשוב להיות עדכני בתחום השכר?
בהחלט! הם ישאלו אתכם על שינויים בחוקי השכר, בחוקי המסים וביטוחים – תזכרו לצקצק כמו מכונת צילום רותחת מימי 90’.
למה כדאי לכם להיות מנהל תיקי לקוחות שכר?
זו לא רק עבודה, זו חוויה! כל יום מביא אתו אתגרים חדשים, אתם לומדים כל הזמן והשכר בהחלט יכול להיות מתגמל. אז בסופו של יום, אם אתם אוהבים שיחות עם אנשים, ונושאים כמו שכר לא מפחידים אתכם, זה המקום בשבילכם!
סיכום: אתם רק התחלתם בתחומים המרגשים!
מנהל תיקי לקוחות שכר הוא לא רק מקצוע; הוא עולם שלם של אתגרים, הזדמנויות וצחוקים. אם אתם שואלים את עצמכם למה עשיתם זה עכשיו, זה הזמן הנכון להיכנס לעולם הזה, ולגלות את ההפתעות המסתתרות בו. אז קדימה, עשו את הצעד הראשון – זו עשויה להיות ההחלטה הכי טובה שתעשו!