אם יש לכם מידע על Wolt – יש לכם דלת לכסף!
תארו לעצמכם יום בו אתם יכולים לעבוד מהבית, לבחור את השעות שלכם ואולי אפילו לשמוע פודקאסטים בזמן שאתם עונים לטלפונים של לקוחות שטועים בהזמנות שלהם. זה אולי נשמע כמו חלום, אך עבור רבים, זהו המציאות שהם חיים בה, בעיקר כשמדובר במשרות שירות לקוחות בחברות כמו Wolt. אז מה באמת עושה אדם בעבודת שירות לקוחות ב-Wolt, ולמה זה אחד התפקידים הנחשקים ביותר בשוק כיום?
מה זו Wolt? מה הם השירותים שהם מציעים?
Wolt היא חברה בינלאומית הממוקמת בבסיסה בהלסינקי, פינלנד. היא מתמחה בהזמנות מזון מהשף הישר לבית הלקוח, דרך אפליקציה מושקעת שלוקחת אתכם לעולם של טעמים. אבל בואו נדבר על מה שעומד מאחורי כל ארוחה שנשלחת – כאן נכנס לתמונה שירות הלקוחות!
האם יש רווח פוטנציאלי בשירות לקוחות?
ובכן, שירות לקוחות לא רק שמהווה את הקו הראשון בהנאה של הלקוחות, אלא גם כולו מבוסס על רווח והצלחה. לדוגמה:
- שיפור חוויית הלקוח: לקוחות מרוצים אינם פונים רק לשירות, אלא הופכים לשגרירים של המותג.
- פתרון בעיות: מענה מהיר לבעיות מונע אכזבות ופוטנציאל לאיבוד לקוחות.
- פידבק: צוותי שירות יכולים לספק מידע יקר ערך על שוק המזון והעדפות הלקוחות.
מה נדרש מעובד שירות לקוחות ב-Wolt?
זה לא רק לענות לטלפונים ולשלוח מסרים ב-SMS. יש כאן כמה דברים שצריך לקחת בחשבון:
- יכולת הקשבה: להיות קשוב ללקוחות, ולהבין מה הם רוצים באמת.
- קשיחות: כל בעיה שניתנת לפתרון מהיר עשויה למנוע נזק תדמית.
- כתיבה רהוטה: אם תכתבו בהומור, זה יקל על האווירה.
- כישורי טכנולוגיה: היכרות עם המערכת של Wolt ועם אפליקציות נוספות.
האם יש מקום למקצועיות עם הומור?
כמובן! פעם שמעתי שעובדי שירות לקוחות צריכים להיות כמו שף – עם רזומה מרשים, אבל גם עם חיוך על הפנים. אין כמו התייחסות הומוריסטית למצב מתוח כדי להרגיע את הלקוחות. לדוגמה, כשלקוח שואל על זמן ההגעה של ההזמנה שלו, אפשר לשתף אותו ואמר: "תוך פחות מהזמן שיקח לכם לסיים את הסרט של 'הנוקמים' – זה יגיע!"
שאלות ותשובות שיכולות לעניין אתכם!
- מה היתרונות בעבודה בשירות לקוחות ב-Wolt? גמישות, שכר תחרותי, והזדמנות לעזור לאנשים.
- אילו יכולות נדרשות? יחסי אנוש טובים, יכולת לעבוד תחת לחץ והבנה טכנולוגית.
- מה הקורולציה בין שירות הלקוחות לרווחים? שירות טוב מעלה את שביעות הרצון ולכן גם את הרווחים.
- איך להגדיל את הסיכויים להתקבל? הכנה למערכות ותרגול אפשרי משיחות עם לקוחות.
- מהו האתגר הגדול ביותר בעבודה זו? לקוחות לא תמיד תופסים אתכם כ"אנשי מקצוע" וזה מסובך לפעמים.
גם חיזוק עצמי וגם הכנסה טובה?
בעבודה כמוקדן Wolt, יש לכם את האפשרות לא רק להגביר את הכנסותיכם, אלא גם לפתח את היכולת לדבר עם אנשים ממדינות רבות, להבין את התרבות של כל לקוח וכמובן, לשפר את מיומנויותיכם בתקשורת.
למה לבחור דווקא בשירות לקוחות של Wolt?
בימי עבודה ממושכים ובלי אפשרויות לעבודה רחוקה, Wolt מציעה מענה נוסף, עם כדאיות חשובה:
- אווירה צעירה ודינאמית: כולם כאן עובדים יחד כדי לוודא שהלקוחות מרוצים.
- עבודה מהבית: אין כמו לעבוד בפיג'מה עם קפה ביד.
- שעות עבודה גמישות: תנו לדמיון שלכם לרוץ – אתם קובעים את לוח הזמנים.
עבודה בקבוצות?
העבודה בשירות לקוחות היא בעיקר עבודה קבוצתית. יש מקום לדינמיקה, לצחוקים, ולשיתוף פעולה עם אחרים במטרה ייחודית – לגרום ללקוחות לצאת מרוצים.
לסיכום: מתיק תק הלקוחות ובוודאי בשירות לקוחות של Wolt!
באופן כללי, עבודה ב-Wolt כעובד שירות לקוחות היא הזדמנות מצוינת למי שמעוניין להיכנס לתעשיית המזון ולסייע ללקוחות באזורים שונים. מעבר לכך, אם אתם אוהבים לקשר בין אנשים, מתרגשים מהצלחות קטנות ומעוניינים לגוון את יומכם – יש לכם כאן הזדמנות חד פעמית!
אז למה לחכות? תחפשו משרה, תשלחו קורות חיים, וקחו את הצעד הבא לעבר קריירה מספקת ומרגשת! באחריותכם – זה הזמן שלכם ל Shine!