איך איקאה מספקת חוויה אנושית שלא תשכחו
כולנו מכירים את איקאה – המקום שבו טאבלט הוא לא רק חפץ, אלא גם משימה שיכולה להימשך שעות. אבל מעבר לרהיטים מהעץ שאנחנו מקנים להם חיים חדשים בבית, יש צדדים פחות מוכרים ואפילו מרתקים של המותג: משאבי אנוש. תמיד תהיתם איך בדיוק איקאה מצליחה להחזיק את הצוות שלה מרוצה? ועכשיו, עם כל הכבוד לטלפון המוזהב שאתם מחזיקים, הגיע הזמן לדבר על איך לפעמים המשאבי אנוש שלהם מתקשרים.
מה שמעניין באמת – איך איקאה מנהלת את מערכת משאבי האנוש שלה?
בואו נדבר על זה – רשתות בתחום הקמעונאות בדרך כלל נאבקות בשימור עובדים, אבל איקאה? הם הצליחו לשבור את התבנית. איקאה מכניסה את העובדים אל תוך התרבות שלה, ומוודאת שהם מרגישים כחלק ממשפחה גדולה. אז מה הסוד שלהם? בואו נבדוק!
- גיוס עובדים עם נשמה: איקאה מחפשת את המומחיות, אבל במיוחד את הערכים האישיים של המועמדים. היו נכונים להשתתף בראיון שאלות תובנה, שמזכיר יותר פגישה עם חברים מאשר ראיונות מלחיצים.
- הכשרה חדשנית: במקום להפעיל עליהם לחץ כמו בזירה, העובדים מקבלים הכשרה מעשית, אשר משלבת משחקים מהנים עם שיעורים מוכנים.
- שעות גמישות: לפי איקאה, העובדים הם בני אדם עם צרכים ובחירות לחיים. הם מציעים שעות עבודה גמישות כדי לאפשר לעובדים לנהל חיים אישיים בצורה מאוזנת.
- תודעת המשמעות: כל עובד האיקאה משגשג כאשר הוא יודע שהוא תורם למשהו גדול. לשירות הלקוחות יש ערך עליון בחברה ולכן הם מקנים לכך את המרכזיות.
איפה נכנס הטלפון בתמונה?
אוקי, אז עזבו רגע את הביקור בחנות. מה קורה כשאתם מתקשרים לשירות הלקוחות? אה, כן, הניסיון הזה שכולל את המוזיקה הקטנה והנחמדה של 15 דקות על הקו…
האם כדאי לחכות על הקו?
שאלה טובה! לפעמים אתם עלולים לחשוב שהטלפון נשמע כמו לתת לשליח את המפתחות בעוד הוא נכניס את הקרוז שלך למכונית. אבל אנחנו יודעים שבסופו של דבר, תקבלו מענה ובדרך כלל לאותו עורך דין השכיר שענה על השאלה שלי בפעם הקודמת!
טיפים לשיחת טלפון שמעבירה את המסר בצורה הטובה ביותר
- תשאלו שאלות ממוקדות: ככל שהשאלה מדויקת יותר, אתם זוכים לתשובה טובה יותר.
- תבצעו בדיקות: האם אתם יודעים קודם מה הבעיה? זה חושף אתכם כנחמדים יותר.
- אל תהיו כמו רוקר – תהיו נעימים! נטיה לקצת הומור יכולה להביא לתשובות פתוחות יותר.
האם העובדים באמת מרוצים באיקאה?
ובכן, הסוד הוא שהעובדים מרגישים שהחברה מתחשבת בהם. אם תשאלו עובדים, תגלו שהם לא סתם מרגישים <<כמו רהיט>> שאני ממתין שיסחבו הביתה. הם מרגישים כחלק מהמשפחה. מה הסוד? שוחחו עם העובדים וגלו איך הם מתמודדים עם דרישות העבודה ומה הם אוהבים!
תשובות לשאלות נפוצות
- איך איקאה משמרת את העובדים?
בזכות הקלות בתנאים, גמישות וביטול רגשות של גוף קר או מייבש!
- "האם אתם מציעים סדנאות לצוות שלכם?"
כן! הם מארגנים סדנאות פיתוח אישי ותקשורת איכותית.
- האם חברות באיקאה נותנות לעובדים פידבק?
בהחלט! דיאלוג פתוח הוא חלק מרכזי מאתיקה העבודה.
- מה קורה לפניות לשירות הלקוחות?
לפעמים אפשר להשיג מענה מהיר, אך לפעמים דורשת טיפה סבלנות!
- איך לדעת שהעובדים שמרוצים?
באופן כללי, אם רואים הרבה חיוכים – יש סיבה לחגוג!
סיכום: איקאה לא רק רהיטים
בין אם אתם תוהים על מיקומים של מכללות פיזיקליות, מבקשים לקבוע את התכנית הקוללקטיבית או סתם מחפשים דיזיין חדש לסלון – איקאה היא כבר לא סתם חנות רהיטים. עם הציוד המודרני שיתחיל להרגיש לכם כמו בית והצוות המסור, כל מסע קניות יכול להיות חוויה יותר מקסימה – והרבה פחות מלחיצה. כשתתקשרו, זכרו: לעבודה הקשה יש תגמול: אנשים מאושרים שפתוחים לחדשנות ולשאלות שלכם.