איך הגעתי להיות שחקן רולינגיסט בשירות לקוחות של וולט
אם חשבתם שכשאתם מזמינים פיצה במינימום מאמץ אתם גם צריכים לקחת בחשבון את מי שמקבל את השיחה על מנת למנוע שיהוי בהזמנות שלכם, אז הגעתם למקום הנכון. העבודה בשירות לקוחות של וולט היא כמו לשחק במשחק מולטיפלייר חדיש, שבו כל שאלה היא כמו קרש גולש לדינמיקה של אמון.
מה התפקיד של שירות הלקוחות בוולט?
שירות הלקוחות הוא הלב הפועם של כל עסק, ובוולט זה לא שונה. את התפקיד הזה ממלאים אנשים בעלי תשובה מהירה ויכולת להבין את הלקוחות בצורה שלא תשאיר להם מקום לדמיון. מי שאחראי על זה הם לא סתם אנשים – הם כמו פרסות נמרים בספארי של המשלוחים.
מה הקשיים שעומדים בפני העובדים?
- חרדה לפני השיחה: בכל שיחה אתה לא יודע מי יהיה על הקו. האם זה לקוח שמאוד מתוסכל או אולי מישהו שרק רוצה לדעת מה קורה עם ההזמנה שלו?
- עקבות המשלוחים: האם המשלוח הגיע בזמן או שאולי טס על גג משאית מבלי שתהיה לו תוכנית בריחה יעילה?
- פניות חוזרות: לקוחות לפעמים שוכחים שהשיחה הסתיימה וימשיכו לנסות ולפנות, כמו כלב שאוהב לסובב כדור.
שאלות ותשובות – מענה מיידי לכל שאלה!
אם אתם חושבים שבשירות לקוחות עונים לשאלות כמו רובוטים, טעות בידכם! להלן מספר שאלות שקיבלו תשובות שנונות:
- ש: האם אפשר לבקש שליח עם כישרון ייחודי?
- ת: רק אם הוא יודע לרקוד את ריקוד הצ'יפנדיילס בזמן המשלוח.
- ש: מה קורה אם הפיצה שלי הגיעה עם תוספות לא נכונות?
- ת: אם זה פיצה אנשובי, אז אנחנו פשוט לא יכולים לעזור לך, אלא אם כן אתה אוהב לגלות כישרונות מהמאפרים.
- ש: איזה טיפים יש לכם לשירות לקוחות טוב?
- ת: להיות נעים, מהיר ולזכור לעיתים לקוחות אוהבים סיפורים מצחיקים על משלוחים שהתעכבו בגלל חתולים.
איך העבודה בשירות הלקוחות של וולט יכולה לשנות את חייכם?
אז אם אתם שואלים את עצמכם מה זה אומר להיות חלק משירות הלקוחות של וולט, התשובה היא לא ייחודית – היא כמו חווית רולר קוסטר. יש שיאים מסחררים וירידות ח sharp, הכל קורה בו זמנית.
החיים כאנשים שמטפלים בלקוחות:
- שדרוג כישורי תקשורת: כל שיחה היא הזדמנות לשפר את מידת האדיבות שלך בצורה כזו, שתוכל להפתיע גם את עצמך.
- יחסים עם הידע: תסיים את היום עם חבילה של ידע מעניין על מה אנשים מזמינים הכי הרבה – האם זה טוסט או פירות שאף אחד לא טועם?
- גישור: כל הזמן! תשתדל להיות הגשר בין הלקוח לשליח, כמו מורה למוזיקה שמלמד את הסימפוניות של החיים.
לבסוף – הנאה ואומנות השירות
לסיכום, העבודה בשירות הלקוחות של וולט היא לא רק עבודה – זו אמנות. מדובר באיזון בין הקשבה ללקוחות, מתן תשובות אדיבות ועשיית קסמים במילים. כשאתם עומדים מול לקוח מתוסכל, זכרו שאתם לא רק עונים על שאלה – אתם מספקים חוויה.
אז אם אתם אוהבים אתגר ורוצים לעלות רמה בקריירה שלכם, אולי הגיע הזמן לנסות לשחות בשירות הלקוחות של וולט. אתם עלולים לגלות שאתם מופיעים על במה שיש לה קהל לא רע בכלל!